Politika vrácení
Politika vrácení – Valentina Praha (CZ)
UPOZORNĚNÍ: Poskytujeme pouze placené vrácení, náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
Vrácení zboží
Je možné vrátit moji objednávku?
Ano, je to možné.
Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od doručení, pokud jsou splněny následující podmínky:
-
Produkt obsahuje všechny části a komponenty a je v původním stavu včetně obalu.
-
Je patrné pouze běžné zacházení se zbožím, poškození způsobené neopatrným zacházením je vyloučeno.
-
U hygienických produktů musí být výrobek před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěn.
-
Vada musí být oznámena ihned po obdržení zboží.
-
Jsme oprávněni účtovat zákazníkovi náklady na dopravu.
-
Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů a pokud jsou splněny podmínky, bude oficiálně potvrzeno.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo použité nebo poškozené bez našeho zavinění.
Jak mohu svou objednávku vrátit?
Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, kontaktujte nás:
📧 E-mail: support@valentinapraha.cz
Do e-mailu uveďte:
-
číslo objednávky
-
důvod žádosti o vrácení
-
fotografii produktu (v případě poškození)
-
jméno a příjmení
-
adresu zákazníka
Poté vám sdělíme správnou adresu pro vrácení.
Nikdy neodesílejte zpět na adresu odesílatele.
Správnou adresu obdržíte od nás po schválení žádosti.
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.
Odvolání objednávky / právo na odstoupení (Stornobau)
Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od přijetí zboží.
Protože pracujeme s plně automatizovaným systémem, nelze po zadání objednávky proces odeslání zastavit → zrušení během přepravy není možné.
Pokud chcete odstoupit od smlouvy, musíte nás o tom informovat jasným prohlášením e-mailem:
Valentina Praha
Vrácení je dokončeno až po obdržení zboží zpět naším skladem.
Zásilky na cestě
Naše zboží je odesíláno z Asie, a proto mohou být přepravní lhůty delší.
Pokud je zásilka již na cestě k vám, odstoupení není možné – vyčkejte prosím na doručení a následně zboží vraťte.
Důsledky odstoupení
Po odstoupení:
Vrátíme vám všechny platby obdržené od vás, kromě nákladů na doručení, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy:
-
obdržíme oznámení o odstoupení
a -
obdržíme vrácené zboží
Vrácení bude provedeno stejnou platební metodou, jako byla použita při nákupu.
DŮLEŽITÉ
Všechna vrácení musí být zaslána do našeho centrálního skladu v Asii, na náklady zákazníka.
